PureLabs VoiceCore

Cruscotto Direzionale PureLabs VoiceCore

Holding Overview

Monitoraggio integrato di Customer Satisfaction, Service Recovery, Reputazione Google GBP e Rete Territoriale.

Aggiornato in tempo reale

Net Promoter Score (NPS)

+0.0 NPS Netto (-100 a +100)

0 Promotori • 0 Detrattori

Reputazione Google Maps

0.0 ★ Media su recensioni reali

0 Recensioni • 0% a 5★

CSAT Soddisfazione Clinica

0.0 / 5.0 Visita Medica

Accettazione: 0.0 • Referti: 0.0

Service Recovery Pazienti

0 Reclami da gestire

Risolti: 0 • Recovery: 0%

Metriche di Sistema per Modulo Specialistico

Statistiche calcolate in tempo reale sulla base dati certificata

Google Reputation Live

GBP Sync

Sincronizzazione recensioni autentiche Maps di tutte le sedi.

Recensioni

Rating Medio

0.0 ★

Tasso Risposte

% a 5 Stelle

Sync Status Real-time Live

AI Review Copilot

Assistito On-Demand

Bozze deontologiche su richiesta dell'operatore (Human-in-the-Loop).

Bozze AI Generate

Modalità

On-Demand

Safety Check

Zero PHI

Tono Clinico

L. 145/2018

Presidio Operativo Auto-Reply Bot Disabilitato

Topic Mining & NLP

Sentiment

Estrazione semantica automatica dei driver di soddisfazione.

Positivo: 0% Neutro: 0% Critico: 0%

Top: Competenza Medica, Cortesia Accettazione, Igiene

Driver Primario Empatia & Rapidità

Service Recovery

SLA 24h

Gestione e riconciliazione dei reclami dei pazienti.

Ticket Totali

Recovery Rate

Da Gestire

Target SLA

< 24h

Obiettivo SLA Chiusura entro 24 ore

Google Posts & Promo

L. 145/2018

Distribuzione multisede promozioni sanitarie etiche.

Campagne Attive

Sedi Coperte

Distribuzione

In attesa

Check Etico

L. 145/2018

Campagna Attiva Nessuna campagna attiva

Rete Territoriale: Regioni, Società e Centri Medici

Visualizzazione gerarchica strutturata. Il cruscotto Holding mostra l'intero perimetro nazionale (6 Regioni, 22 Centri Medici), mentre gli utenti Regional visualizzano esclusivamente le proprie Regioni e Società assegnate.

Caricamento albero gerarchico territoriale...

Distribuzione Pazienti (NPS)

Canali di Acquisizione Pazienti (ROI Marketing)

Registro Generale Questionari & Feedback Pazienti

Monitoraggio real-time di tutti i questionari compilati dai pazienti, con evidenza immediata dei detrattori e delle richieste di ricontatto

Esporta CSV

Totale Questionari

0 compilati

NPS Netto: +0.0

Promotori (9-10)

0 pazienti

0% del totale

Passivi (7-8)

0 pazienti

0% del totale

🔴 Detrattori (0-6)

0 criticità

Service Recovery Prioritario

📞 Ricontatto

0 richieste

Da chiamare entro 24h

Net Promoter Score (NPS) • Standard Metrologico Internazionale Reichheld

Formula standard: % Promotori (9-10) − % Detrattori (0-6) con ponderazione volumetrica certificata per sede e gruppo

Promotori (9-10): 0 (0%) Passivi (7-8): 0 (0%) Detrattori (0-6): 0 (0%)

Totale Questionari: 0

Score Sintetico & Qualità

-- NPS Netto Certificato

Punteggio calcolato su scala da −100 a +100. Valori superiori a +50 indicano elevatissima fedeltà del paziente.

Voto Medio Grezzo -- / 10 Scala integrale 0-10

Google Booster --% Promotori instradati

Service Recovery Detrattori: --

Distribuzione Frequenze Voto

Istogramma Completo Scala 0-10

11 Classi

0-6 Detrattori 7-8 Passivi 9-10 Promotori

Qualità di Reparto (CSAT)

Accoglienza Desk & CUP

☆☆☆☆☆ --/5

Visita & Staff Medico

☆☆☆☆☆ --/5

Puntualità & Refertazione

☆☆☆☆☆ --/5

Trend Mensile NPS (Ultimi 6 Mesi)

Classifica & Benchmark NPS dei 21 Centri Medici Territoriali

Confronto prestazionale delle sedi sanitarie con ripartizione percentuali e gestione del Service Recovery

Centro Medico & Polo	Società Operativa	Questionari	NPS Netto	Voto Medio	Ripartizione (% P / Pass / D)	Service Recovery	Classe	Azioni

Mostrati: 0 questionari

Società Sanitaria

Presidio / Sede

Data Da

Data A

Cerca nel Feed

Data / Ora	Paziente / Contatto	Presidio / Società	NPS Score	Valutazioni CSAT	Canali	Commento / Suggerimenti	Instradamento / Ticket	Azioni

Pagina 1 di 1 (0 totali)

Ticket Monitorati

0

Segnalazioni complessive del network

Nuovi da Gestire

0

Richiedono ricontatto prioritario (< 24h)

In Gestione

0

Pazienti contattati o in attesa

Tasso Risoluzione

0%

0 su 0 casi risolti con successo

Cruscotto Operativo Service Recovery & Reclami

Gestione e ricontatto proattivo per disinnescare l'insoddisfazione e fidelizzare gli assistiti

Società Sanitaria

Presidio / Sede

Severità Reclamo

Causa Radice / Categoria

Stato:

Ticket & Stato	Presidio / Sede	Paziente / Recapiti	NPS / Causa Reclamo	Azione Concordata	Data & SLA	Azioni Rapide

Gestione Sedi, Strutture Sanitarie & Google Review

Mappatura completa presidi, link pazienti, loghi e deep-link di recensione Google a 5 stelle

Sedi attive: 0

Presidio & Società	Regione / Città	Link Paziente Diretto	Google Review Deep Link	NPS	Feedback	Azioni

Gestione Utenti, Microsoft 365 & Permessi Sedi

Configurazione account Microsoft Entra ID, ruoli territoriali (Holding/Regione/Sedi) e report settimanali

Utente / Nome	Email Microsoft 365	Ruolo & Ambito	Sedi Abilitate	Report Schedulati	Stato	Azioni

Configurazione Report Settimanali Schedulati

Gestione invio automatico dei report sintetici e dettagliati per Regione, Società e Sede

Destinatario	Email	Ambito / Territorio	Frequenza	Stato	Ultimo Invio	Azioni

Google Business API v4.9 Active

Rating Medio Google Maps

-- ★ / 5.0

-- Sedi Monitorate • Media Ponderata

Totale Recensioni GBP

0 Recensioni Pubbliche

Google API v4 • Live Sync

Tasso di Risposta (SLA)

0.0% Target: > 90%

0 Risposte Inviate

In Attesa di Risposta

0 Da Riscontrare

Priorità Alta • Entro 24h

Topic Mining & Sentiment Matrix Clinica AI NLP Real-Time

Categorizzazione semantica automatica dei feedback pubblici dei pazienti (clicca su un tema per filtrare il feed in tempo reale)

Società:

Sede:

Periodo:

Valutazione:

Stato:

Feed Dettagliato Recensioni Google Maps 0 trovate

Ordinamento cronologico (più recenti in alto)

Broadcasting Multi-Sede Google Business Profile Conforme L. 145/2018

Campagne di Prevenzione & Google Posts

Pubblica e diffondi comunicazioni cliniche, giornate di screening e orari festivi con un solo clic su tutte le 23 schede territoriali o per Polo Regionale.

Compositore Campagna Sanitaria Google

Policy Google 2026

Tipologia Post Google

Distribuzione Territoriale (Target)

Titolo Comunicazione * 0 / 80 caratteri

Testo Informativo Clinico * 0 / 1.500 caratteri

Azione Paziente (Pulsante CTA Google)

URL di Destinazione (con UTM Automatici)

Anteprima Ufficiale Scheda Google Maps

Google Business Profile

Post Recente

PureLabs HealthCore

Postato adesso • Google Maps

Aggiornamento Clinico

Mese della Prevenzione Tiroidea: Screening Ecografico Dedicato

Presso i Centri Medici del Gruppo PureLabs è attivo il percorso di diagnosi precoce delle patologie tiroidee con ecocolordoppler ad alta risoluzione e dosaggi ormonali completi con referto in giornata.

Prenota

Diffuso su 22 Centri Medici

Storico Campagne & Post Google Trasmessi

Tracciamento UTM verso CUP

Titolo Campagna	Tipologia	Ambito Sedi	Sedi Raggiunte	CTA & Azione	Stato	Data	Azioni

Auto-Rollback Protection Engine Zero Disservizi Pazienti

Data Protection & Tamper Resistance NAP

Protezione ininterrotta dell'integrità dei dati ufficiali (Nome, Indirizzo, Telefono CUP e Orari di Presidio) su tutte le schede Google Maps contro modifiche non autorizzate o "suggerimenti" errati di terzi.

Presidi Sotto Protezione

22 / 22 100% Attivo

Nessuna sede esposta ad alterazioni

Manomissioni Sventate

0 Auto-Ripristinate

Rollback istantaneo in < 0.05s

Dati Master Certificati

NAP + Orari Firma DS

Autorizzati da Direzione Sanitaria

Stato Servizio Anti-Tamper

OPERATIVO

Ultimo controllo: Real-Time

Stato di Allineamento e Protezione Schede dei Centri Medici

Master snapshot certificato memorizzato nel database immutabile VoiceCore

Centro Medico	Regione / Sede	Telefono CUP Ufficiale	Indirizzo Certificato	Orari di Presidio	Stato Protezione	Azioni

Registro Manomissioni Neutralizzate (Audit Trail)

Tracciamento non ripudiabile

Data e Ora	Centro Medico	Campo Alterato	Valore Bloccato	Valore Ufficiale Ripristinato	Esito Rollback

Cruscotto Direzionale PureLabs VoiceCore

Metriche di Sistema per Modulo Specialistico

Google Reputation Live

AI Review Copilot

Topic Mining & NLP

Service Recovery

Google Posts & Promo

Rete Territoriale: Regioni, Società e Centri Medici

Distribuzione Pazienti (NPS)

Canali di Acquisizione Pazienti (ROI Marketing)

Registro Generale Questionari & Feedback Pazienti

Net Promoter Score (NPS) • Standard Metrologico Internazionale Reichheld

Istogramma Completo Scala 0-10

Classifica & Benchmark NPS dei 21 Centri Medici Territoriali

Nessun questionario registrato

0

0

0

0%

Cruscotto Operativo Service Recovery & Reclami

Gestione Sedi, Strutture Sanitarie & Google Review

Gestione Utenti, Microsoft 365 & Permessi Sedi

Configurazione Report Settimanali Schedulati

Topic Mining & Sentiment Matrix Clinica AI NLP Real-Time

Feed Dettagliato Recensioni Google Maps 0 trovate

Nessuna recensione trovata

Riepilogo Rating & SLA per Società e Presidi Sanitari 21 Sedi Monitorate

Campagne di Prevenzione & Google Posts

Compositore Campagna Sanitaria Google

Mese della Prevenzione Tiroidea: Screening Ecografico Dedicato

Storico Campagne & Post Google Trasmessi

Data Protection & Tamper Resistance NAP

Stato di Allineamento e Protezione Schede dei Centri Medici

Registro Manomissioni Neutralizzate (Audit Trail)

Accesso Portale Sanitario

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Metriche di Sistema per Modulo Specialistico

Google Reputation Live

AI Review Copilot

Topic Mining & NLP

Service Recovery

Google Posts & Promo

Rete Territoriale: Regioni, Società e Centri Medici

Distribuzione Pazienti (NPS)

Canali di Acquisizione Pazienti (ROI Marketing)

Registro Generale Questionari & Feedback Pazienti

Net Promoter Score (NPS) • Standard Metrologico Internazionale Reichheld

Istogramma Completo Scala 0-10

Classifica & Benchmark NPS dei 21 Centri Medici Territoriali

Nessun questionario registrato

0

0

0

0%

Cruscotto Operativo Service Recovery & Reclami

Gestione Sedi, Strutture Sanitarie & Google Review

Gestione Utenti, Microsoft 365 & Permessi Sedi

Configurazione Report Settimanali Schedulati

Topic Mining & Sentiment Matrix Clinica AI NLP Real-Time

Feed Dettagliato Recensioni Google Maps 0 trovate

Nessuna recensione trovata

Riepilogo Rating & SLA per Società e Presidi Sanitari 21 Sedi Monitorate

Campagne di Prevenzione & Google Posts

Compositore Campagna Sanitaria Google

Mese della Prevenzione Tiroidea: Screening Ecografico Dedicato

Storico Campagne & Post Google Trasmessi

Data Protection & Tamper Resistance NAP

Stato di Allineamento e Protezione Schede dei Centri Medici

Registro Manomissioni Neutralizzate (Audit Trail)

Configurazione Utente Microsoft 365

1. Anagrafica & Credenziali

2. Ruolo & Regioni di Competenza

3. Sedi Sanitarie Abilitate

4. Invio Report Automatico

Gestione Ticket Service Recovery

Dati Assistito & Prestazione

Segnalazione del Paziente

Timeline & Storico Interazioni

Classificazione & Piano di Risoluzione

Nuova Sede Sanitaria

Nuova Sottoscrizione Report Periodico

Healthcare AI Review Copilot Deontologia Sanitaria

Smart Auto-Reply Policy Engine (5★ Senza Testo)

Simulatore Match in Tempo Reale

Scheda Feedback Paziente #000

Dati Assistito & Presidio

Commenti & Suggerimenti del Paziente

Valutazioni Step del Percorso Clinico

Gestione Ticket Service Recovery

Centro Medico

Configurazione Google Business Profile & Noetica