PURELABS VOICECORE
Customer Satisfaction & Google Reputation Hub
Accedi al Cruscotto
SISTEMA LIVE 60 FPS
Piattaforma Omnicanale di Customer Satisfaction & Google Reputation Management
Voice of the Patient • Service Recovery Hub con SLA < 24h • Topic Mining Clinico a 60 FPS • Healthcare AI Review Copilot per i 22 Centri Medici
VoiceCore unisce in un unico perimetro aziendale e tecnologico i due pilastri della gestione del paziente moderno: la governance interna dell'esperienza clinica (ascolto e recupero proattivo) e il presidio autorevole della presenza pubblica su Google Maps (branding territoriale e AI deontologica).
Ascolto costante della voce dell'assistito, rilevazione in tempo reale della percezione di cura e risoluzione tempestiva dei reclami prima che finiscano su canali pubblici.
Presidio e crescita della reputazione su Google Search e Google Maps per l'intera rete, moltiplicazione delle recensioni a 5 stelle e risposte mediche deontologiche in un clic.
Classificazione immediata del disservizio (Coda Desk, Ritardo Visita, Mancata Empatia, Ritardo Referto, Comfort, Tariffe) associata a un protocollo di risposta obbligatorio (Telefonata scuse, Sollecito referto, Visita gratuita, Colloquio con Direzione Sanitaria).
Monitoraggio semantico dei punti di forza (Prestazioni 4.67★, Accoglienza 4.42★, Comfort 4.37★) e delle aree di efficientamento (Attese 3.38★). L'AI Copilot propone 4 stili validati con Zero PHI e rispetto assoluto della Legge 145/2018.
Dall'accoglienza in presidio con SMS ed Email post-visita o QR Code (Ambito A), fino all'accelerazione su Google Maps (Ambito B) o al recupero confidenziale del paziente critico (Ambito A).
Al termine della prestazione o della visita in uno dei 22 Centri Medici, il paziente riceve l'invito al questionario tramite SMS sul cellulare e/o Email automatica post-visita, oppure inquadrando il QR Code al desk accettazione.
Si apre sul cellulare una schermata pulita. Il paziente esprime un voto da 0 a 10 (NPS) su quanto consiglierebbe la struttura ed esprime da 1 a 5 stelle per Accoglienza Desk, Visita Medica e Tempi Referti.
Il sistema analizza all'istante la valutazione:
• Se è SODDISFATTO (voto 9 o 10): lo guida verso il Google Maps Booster.
• Se è CRITICO (voto 0-6 o reclamo): blocca l'uscita pubblica e attiva subito il recupero interno!
Il paziente entusiasta vede 5 stelle già pronte. Con un solo clic apre la scheda ufficiale Google Maps della specifica sede (es. Centro Medico Aprilia o Sanitas Chiavari) e incolla il suo complimento già copiato negli appunti.
Nessun link verso Google. Il disservizio diventa un Ticket Riservato. Il Responsabile del Centro Medico riceve un avviso immediato ed ha l'obbligo di chiamare il paziente entro 24 ore per scusarsi e risolvere il problema.
L'Intelligenza Artificiale Sanitaria genera risposte professionali a tutte le recensioni a norma di legge e codice deontologico medico (FNOMCeO). Nel frattempo, la Direzione a Milano ha il pieno controllo di tutte le 22 sedi su un unico schermo.
Confronto economico basato sul preventivo formale di mercato per la gestione multi-sede: risparmio netto di € 16.588,00 a triennio a favore dell'asset interno PureLabs.
| Voce di Costo & Modulo | Offerta Esterna (LocalCMS) | PureLabs VoiceCore (In-House) | Differenziale & Vantaggio PureLabs |
|---|---|---|---|
| Setup Iniziale & Onboarding Sedi | € 2.900,00 una tantum | € 0,00 (Asset Proprietario) | Risparmio immediato € 2.900,00 |
| Canone Triennale Piattaforma (22 Sedi) | € 13.680,00 (€ 4.560/anno) | € 0,00 (Zero Canoni SaaS) | Risparmio netto € 13.680,00 |
| AI Review Copilot Deontologico & NLP | Non incluso / Extra a consumo | Incluso nativamente (4 stili AI) | Valore aggiunto stimato > € 5.000 |
| Customer Satisfaction & Service Recovery | Non presente (Piattaforma solo SEO) | Integrato con SLA < 24h e Audit M365 | Piattaforma Unificata 2 in 1 |
| TOTALE COSTO A 3 ANNI | € 16.588,00 + IVA | € 0,00 | ROI 100% • RISPARMIO NETTO € 16.588,00 |
| Caratteristica / Requisito | Stato As-Is: Feedtrail (Relias) | Stato To-Be: PureLabs VoiceCore | Vantaggio per PureLabs |
|---|---|---|---|
| Copertura Rete Centri Medici | Solo 3 società e 7 sedi (15 presidi esclusi) | 100% (Tutte le 11 società e 22 Centri Medici) | +15 Sedi e visione nazionale completa |
| Costi di Licenza Software | Canoni ricorrenti annuali per sede | 0 € (Piattaforma Proprietaria In-House) | Azzeramento totale costi ricorrenti |
| Canali Invio Questionari | Solo link o email generica | QR Code Desk + SMS ed Email post-visita | Contatto omnicanale immediato e capillare |
| Smart Review Routing Google | Non integrato con Google Business Profile | Bivio automatico Promotori / Detrattori | Aumento recensioni 5★, stop recensioni negative |
| AI Review Copilot Deontologico | Assente | Conforme Legge 145/2018 & Zero PHI | Risposte in 1.1s senza sanzioni sanitarie |
| Autenticazione & Accessi | Credenziali separate esterne | Microsoft 365 (Entra ID) Single Sign-On | Sicurezza aziendale e perimetro Holding/Regional |
Presentazione al CdA, verifica cruscotti live, importazione dei 22 Place ID Google e validazione del business case.
Allineamento operativo con i responsabili territoriali, definizione delle procedure di Service Recovery < 24h e abilitazioni M365.
Esposizione QR Code ai desk accettazione, avvio invio SMS/Email post-visita, auto-reply programmato 5★ e Weekly Digest M365.